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2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查发布结果

文字:[大][中][小] 2021-05-07    浏览次数:    

新华网3月29日电(记者邱毅)上​​海市医药卫生促进会与复旦大学公共卫生学院联合举办的上海市公共医疗机构患者满意度调查调查最新发布调查结果 。 调查总共涉及107家公共医疗机构,共提供近20,000张有效问卷。 调查显示,到2020年,上海公立医疗机构门诊和出院患者对“疫病防控措施”的满意度分别达到9 7. 90%和9 7. 04%。

在过去的8年中,上海以改善公共医疗经验为出发点上海侦查公司电话 ,并结合该市公共医疗机构的服务特点,进行了患者满意度调查调查。上海市医院分级审查还使用满意度调查作为分级审查的基础。

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今年的患者满意度调查增加了调查维度以及流行病预防和控制措施的相关项目。例如,调查门诊流行病防控措施包括“医院门诊严格执行温度测量,检查和应用代码以及人员转移(例如单向路径)措施”等,而[ 调查住院防疫措施的项目包括“医院严格执行住院防疫筛查(患者及其家属进行体温测量,流行病学调查,新冠状病毒检测等)和病房管理(禁止进入和控制)。未经授权就离开病房)”等等。

在流行病防控期间,上海市卫生委员会对各种医疗机构提出了一系列的预防和控制要求。公共医疗机构调整了医院门诊和急诊科的布局和通道,加强了对发烧,呼吸道症状,旅行史,可疑接触史,体温测量等患者的门诊筛查,制定了门诊指南,检查代码和/或注册,督促门诊病人戴口罩2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查发布结果,增强医院的各项预约和在线医疗服务功能。对所有住院人员进行体温检查,详细询问相关的流行病学史,加强医疗机构住院病房的24小时门禁管理,只为真正需要陪同的人员安排1名固定护送人员,并填写个人信息注册并有效保驾护航等。这些防疫措施与医疗服务相结合,有效降低了医院感染的风险和新的冠状病毒感染的传播,已为患者所理解和认可。

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值得注意的是,调查通过多个渠道(例如“微信/支付宝”,“现场或医院应用”和“互联网约会平台”)找到了门诊约会。门诊预约率从3 [k22在2019]增加。 ] 33%迅速增加到6 1. 62%,这缩短了患者的门诊就诊时间上海调查,这也是患者对门诊等待时间的满意度显着提高的重要原因。

调查发现,多年来,上海市公共医疗机构的门诊等候时间和门诊清洁度相对较低,患者满意度较低,在“十三五”规划中得到了显着改善“期间。

这次调查还发现,在3708名接受门诊胃肠道内窥镜检查,超声,CT和磁共振检查的患者中,有8 3. 50%的约会天数少于7天,并且约会天数在7至13天的患者中,有1 0. 36%的患者,但1. 83%的患者的预约时间为21天或更长。如何缩短门诊部分检查项目的预约时间,使门诊患者能够及时得到检查,诊治,需要进一步关注。

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